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常見問題

有關GOTV

  1. GOTV 是什麼?
  2. GOTV是一個跨平台的自選視頻點播服務,用戶可使用個人電腦、智能手機及平板電腦隨時欣賞TVB過去四十多年,超過一萬集的精選電視節目,包括:《上海灘》、《狂潮》、《射鵰英雄傳》、《蓋世豪俠》及《衝上雲霄》等,細味每一個經典場面!
  3. GOTV的服務有地區限制嗎?
  4. GOTV的服務暫時只限於香港使用,我們將會持續發展,務求令更多國家的用戶可以欣賞 TVB 的精選節目。
  5. 同一個賬戶可以在不同的裝置使用GOTV服務嗎?
  6. 用戶可以使用同一個GOTV通行證於不同的電腦、智能手機及平板電腦使用GOTV服務,唯同一時間用戶只可使用一部裝置觀看 GOTV 內容,如同一個賬戶同時間使用另一部裝置觀看GOTV內容,系統會把最先播放內容的裝置強制停止播放。
    假如您遇上此情況而您又沒有同時使用其他裝置觀看GOTV內容,您的登入代號及密碼可能已被盜用,請即聯絡我們。
  7. 為何我在智能電話或平板電腦下載了GOTV流動應用程式後,不能播放影片?
  8. 請檢查下列事項:

    • 您的流動裝置是否符合系統要求
    • 您有沒有安裝了干擾流動程式運作的軟件或程式﹝包括但不限於越獄程式 (Jailbreak)或廣告阻截程式 (Ad Blocker) 等﹞,假如有的話,我們無法確保GOTV流動程式能於此裝置正常運作。您可以解除此等軟件或程式,並重新啟動裝置,然後再嘗試使用GOTV流動程式。

    假如您的流動裝置符合要求及沒有安裝干擾流動程式運作的軟件或程式,但仍然不能播放影片的話,請即聯絡我們。

GOTV服務計劃及申請方法

  1. GOTV有什麼服務計劃可供選擇?
  2. GOTV 提供三種服務計劃可供用戶選購:
    • GOTV 1 個月通行證;及
    • GOTV 12 個月通行證;及
    • GOTV 每月自動續期服務計劃﹝只限PCCW-HKT流動通訊服務客戶適用﹞
    一經選購及啟動 GOTV 服務,即可於通行證或服務計劃有效期內,於香港無限任睇 TVB精選劇集。
  3. 有什麼途徑可以申請GOTV服務?
    • 方法一:立即於網上以信用卡﹝VISA 及 Mastercard﹞申請:
          (1) 瀏覽 GOTV 網頁
          (2) 選擇1個月或12個月通行證
          (3) 進行簡單的會員登記
          (4) 以信用卡付款
          (5) 下載手機程式﹝GOTV Mobile App﹞或於GOTV網站開始使用 GOTV 服務
    • 方法二:於特約經銷商申請:
          (1) 於PCCW-HKT專門店或百老滙香港分店購買 GOTV通行證
          (2) 於 GOTV 網頁輸入GOTV 通行證代碼
          (3) 進行簡單的會員登記
          (4) 下載手機程式﹝GOTV Mobile App﹞或於GOTV網站開始使用 GOTV 服務
    • 方法三:透過手機網絡商申請GOTV服務:
          假如您是PCCW-HKT 流動通訊服務的客戶,您可於PCCW-HKT專門店
          或GOTV手機程式申請GOTV每月自動續期服務計劃,並透過您的流動
          服務賬單繳付每月的服務月費,更多優惠及詳情,請聯絡PCCW-HKT
          熱線 1000。
    我們將會增設更多申請方法,方便客戶購買 GOTV 服務,請留意 GOTV 的最新公佈。
  4. 假如我已購買GOTV通行證,但不立即啟動GOTV服務,可以嗎?
  5. 要視乎你透過什麼途徑購買GOTV通行證,假如你是於GOTV網頁以信用卡購買,當成功完成付款程序後,你的GOTV通行證將會即時生效。假如你是透過特約經銷商購買,你可以在通行證所列出的有限期前於GOTV網頁啟動服務,而你的服務將會由啟動服務當日起開始生效。
  6. GOTV服務計劃的有效期怎樣計算?
  7. GOTV服務計劃由服務啟動日起計的1個月﹝如購買GOTV 1 個月通行證﹞或12個月﹝如購買GOTV 12 個月通行證﹞內有效,例如:您於2014年1月14日啟動服務,而您已選購GOTV 1個月通行證,您的服務有效期將至2014年2月13日;如您選購GOTV 12 個月通行證,服務的有效期將至2015年1月13日。
  8. 怎樣終止GOTV服務?
  9. 一經成功購買GOTV 1 個月通行證或GOTV 12 個月通行證,有關服務將不能取消,服務將於有效期內繼續生效,直至服務有效期完結為止,所有已繳付之款項將不獲退款。

    假如您經PCCW-HKT申請GOTV月費服務,並透過您的流動服務賬單繳付GOTV的服務月費,請致電PCCW-HKT熱線1000查詢有關终止GOTV服務的手續及詳情。

會員登記

  1. 如何註冊成為會員?
    • 假如您已經成為TVB.COM 會員,您毋須再次登記,即可使用現有的登入電郵及密碼使用GOTV服務。
    • 假如您不是TVB.COM會員,不用擔心,當您成功選購GOTV服務後,系統會引導您登記成為TVB.COM會員。您亦可瀏覽tvb.com網頁直接登記成為會員。
  2. 我沒有電郵地址,可以註冊成為會員嗎?
  3. 假如您沒有電郵地址,也可以利用您的手提電話號碼註冊成為會員,系統會自動產生一個虛擬電郵地址﹝您的電話號碼@gotv.tvb.com﹞給您作GOTV服務登入之用,請注意,此虛擬電郵地址並不能接收任何電郵。
  4. 為何登入時,總是「密碼錯誤」?
  5. 請小心核對您輸入的登入電郵及密碼是否正確,請注意登入電郵及密碼的英文大小楷必須相符。
  6. 假如我忘記了會員登入電郵及密碼,可以怎麼辦?
  7. 您可以在tvb.com網頁透過「忘記密碼」的功能查詢您的密碼,如果你的電郵地址已經登記,系統會立刻傳送忘記密碼通知信給你,只需點撃連結,輸入新密碼,即可重新使用新密碼登入。假如您已忘記您的會員登入電郵,您可能需要重新登記成為會員或請即聯絡我們。

    假如您的登入電郵是虛擬電郵﹝您的電話號碼@gotv.tvb.com﹞,我們無法把您的密碼電郵給您,請即聯絡我們,我們會替您重設密碼。
  8. 如何更改個人資料?
  9. 您可在tvb.com網頁「我的賬號」更改您的個人資料。
  10. 我提供的個人資料會否被濫用?
  11. 您所提供的個人資料會絕對保密及只供TVB.COM有關之活動推廣用途,不會轉介予其他機構使用。
  12. 我是否需要每次登入方可觀看GOTV的內容?
  13. 假如您在GOTV 網站,登入時選取了「保持登入狀態」的功能,您的登入電郵及密碼將會被系統記錄,只要您是次使用GOTV網站與最近一次使用的時間相距不足兩星期,系統會使您一直保持登入狀態,但假如您已超過兩星期沒有使用GOTV網站,您便需要重新登入。

    當你使用GOTV手機程式,一經登入,系統將會使您一直保持登入狀態,之後你每次享用GOTV服務時,便不用再次登入。

GOTV內容

  1. GOTV服務有什麼內容可供欣賞?
  2. 成功申請GOTV服務的用戶,可隨時欣賞TVB過去四十多年,超過一萬集的精選節目。

    至於沒有申請GOTV的用戶,您亦可以隨時免費欣賞所有節目的首集,我們希望您親身體驗GOTV服務後,會喜愛GOTV,讓我們為您服務。
  3. GOTV內容會否更新?
  4. GOTV推出時已有超過一萬集的精選節目供用戶欣賞,我們計劃於2014年內每季會進一步增加節目及不會把節目下架,務求令GOTV內容更加豐富及使用戶能有足夠時間隨時欣賞喜愛的節目。至於2015年的內容安排,我們將於稍後公佈,敬請密切留意。
  5. 我怎樣可以在GOTV內搜尋我想欣賞的節目?
    • 方法一:透過「男藝員」或「女藝員」搜尋他/她們有份參與的節目。
    • 方法二:透過「類型」內適當的節目類型搜尋你想找尋的節目。
    • 方法三:透過節目的播出「年份」搜尋你想找尋的節目。
    • 方法四:透過搜尋欄直接輸入演員名字,節目名稱或角色名稱等,搜尋您想收看的劇集。
  6. GOTV服務內的內容可以下載至裝置嗎?
  7. GOTV暫不提供下載服務,所有內容均以串流方式提供予用戶。

技術支援

  1. 要使用GOTV服務,我的個人電腦、智能手機或平板電腦有什麼基本的要求呢?
    • 個人電腦:

      作業系統: Windows

      版本: XP / Vista / 7 / 8

      瀏覽器: 建議使用IE 8 或以上/Chrome 24.0 或以上/FireFox 24.0 或以上

      網路連結: 建議使用至少30MB寬頻上網

      作業系統: Mac

      版本: OS X 10.5或以上

      瀏覽器: Safari 5.0或以上/Chrome 24.0 或以上/FireFox 24.0 或以上

      網路連結: 建議使用至少30MB寬頻上網

    • 手機或平板電腦:

      作業系統: iOS 5.0或以上 / Android 4.0或以上

      網路連結: 建議使用 WIFI 或 3G/4G LTE 流動上網

  2. 有什麼裝置可以支援GOTV服務?
  3. 按此瀏覽已被測試可以兼容GOTV流動程式的裝置名單,GOTV在這些裝置可以正常運作。假如您使用的流動裝置並不在名單內,請於購買服務前先下載GOTV流動程式,並確保您能觀看GOTV內的影片,再行購買服務。


    請注意:

    假如您的智能電話或平板電腦安裝了干擾流動程式運作的軟件或程式﹝包括但不限於越獄程式 (Jailbreak)或廣告阻截程式 (Ad Blocker) 等﹞,GOTV流動程式將無法在此裝置正常運作。請於購買服務前先下載GOTV流動程式,並確保您能觀看GOTV內的影片,再行購買服務。


    GOTV 暫不支援用戶使用無線串流播放技術﹝包括但不限於 AirPlay﹞把GOTV的視頻內容傳送至其他裝置中播放。

  4. 為何在收看影片時,系統要求安裝 Adobe Flash Player?
  5. GOTV使用 Adobe Flash Media Server 影像串流技術,而這種技術需要配合Adobe Flash Player 10.2或以上。
  6. 為什麼經常出現不流暢或聲音與畫面不同步的現象呢?
  7. 如果出現影片播放不流暢,可能是用戶上網的寛頻頻寛用量不足,試試將其他線上程式關掉,釋出寛頻再播影片。

    如果情況依然沒有改善,可能是你的電腦的記憶體不足,請升級你的電腦至建議的硬件配置。

聯絡我們

如有任何查詢:請填妥簡單的網上表格或致電GOTV服務熱線:2219-6822 與客戶服務主任聯絡。